La disponibilité des pièces de rechange, une priorité absolue pour les mineurs australiens

Selon un nouveau rapport, les mineurs australiens considèrent la disponibilité des pièces de rechange comme le critère le plus important lors du choix d’un fournisseur d’équipement. Dans une enquête récente menée auprès de plus de 110 directeurs de mines, responsables de la maintenance, responsables des achats et autres décideurs clés travaillant actuellement dans plus de 90 mines australiennes, la «disponibilité des pièces de rechange» était l’un des deux principaux facteurs lors du choix d’un fournisseur d’équipement. C’était également le domaine d’amélioration le plus fréquemment cité. En plus de la «qualité / fiabilité du produit», ces deux facteurs ont toujours été évalués plus haut que tout autre facteur lors du choix d’un fournisseur d’équipement, quels que soient l’emplacement, la méthode de la mine ou le produit.

Dans l’enquête, les répondants ont été invités à évaluer l’importance de 16 facteurs qui pourraient être classés en coûts, attributs de produit et attributs et capacités des fournisseurs. Outre la «disponibilité des pièces» (notée en moyenne 8,82 sur 10), d’autres facteurs très appréciés comprenaient: «qualité / fiabilité du produit» (9,13), «livraison à temps» (8,14), «coûts de maintenance et de service» (7,92) et «heures de fonctionnement totales moyennes» (7,84). Alors que certains des facteurs les moins bien notés étaient: «Prix le plus bas» (6,30), «étendue de la gamme du fournisseur» (6,05) et «solution de service complète» (6,78). En général, les facteurs liés aux attributs du produit et aux attributs des fournisseurs ont été mieux notés que les facteurs liés au coût, les répondants accordant plus d’importance à l’équipement de haute qualité qui pourrait soutenir l’exploitation efficace d’une mine plutôt qu’à l’équipement le moins coûteux disponible.

En ce qui concerne la satisfaction de leurs fournisseurs, de nombreux répondants ont attribué à leurs fournisseurs actuels des notes de satisfaction élevées en raison de leur capacité à livrer des pièces de rechange, avec des commentaires tels que: «Pièces livrées à temps», «disponibilité immédiate des pièces de rechange» et «plus pièces disponibles dans des délais plus courts. »

Selon Cliff Smee, analyste chez Timetric, «la clé pour améliorer la satisfaction du client est de fournir un produit fiable et de haute qualité et de soutenir ce produit avec des pièces largement disponibles ainsi que des réductions / minimisation des coûts.» En ce qui concerne les domaines à améliorer, la «disponibilité des pièces» était le principal domaine d’amélioration cité par 51% des répondants au sondage. Ce chiffre était supérieur à «qualité / fiabilité du produit» (42%) et «capacité à soutenir la réduction / minimisation des coûts» (47%). Cependant, poursuit Smee, «lorsqu’il s’agit de gagner de nouvelles affaires, nous avons constaté que les fournisseurs à succès se démarquaient par leur capacité à établir des relations à long terme, à comprendre les besoins de leurs clients et à fournir un meilleur entretien et un meilleur service que la concurrence.

Ces informations sont basées sur le nouveau rapport de Timetric: Winning and Retaining Business in the Australian Mining Equipment Sector, 2014.